Привет, читатель blogmarketologa.ru. Сегодня закончил чтение небольшой книжки Филиппа Ван Хузера «Клиенты навсегда. 6 секретов завоевания покупателей». Книжка действительно небольшая, всего чуть более 200 страниц, но в А5 формате. В общем, чтения на раз. Однако в книге много полезного материала на тему обслуживания клиентов и улучшения сервиса компании. Очень рекомендую к прочтению. Сейчас же хотелось бы привести некие выжимки из данной книги и думаю, вы сами поймете, чем будет книга полезна.
В книге приведены 6 секретов улучшения сервиса любой компании. Сфера её деятельности не имеет значение, главное условие – наличие клиентов. Секреты просты и незамысловаты. Однако они позволят не только повысить эффективность обслуживания клиентов и сделать их более лояльными в отношении вашей компании.
Секрет №1. Сразу приветствуйте своих клиентов.
Секрет№2. Переосмыслите ваши привычки.
Секрет №3. Сосредоточьте на клиенте все свое внимание.
Секрет №4. Слушайте, думайте и не пренебрегайте здравым смыслом.
Секрет №5. Иногда меняйте правила.
Секрет №6. Сделайте конец беседы запоминающимся.
Как видите все просто. Здесь лишь привел краткие выжимки. В книге же каждый из секретов сопровождается живыми и интересными примерами. Причем, примеры приведены как положительные, так и отрицательные. В общем, читаем и применяем прочитанное на практике. Результат не заставит себя ждать.